Politique d’expédition

Expédition et livraison

Chez Vivaura, on s’engage à vous livrer vos commandes le plus efficacement possible. Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence. Voici les détails de notre politique d’expédition pour vous aider à savoir à quoi vous attendre lorsque vous passez une commande chez nous.

Délais de livraison

  • Traitement de la commande : Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables, ce qui comprend la confirmation, la personnalisation (si applicable), l’inspection qualité et l’emballage.

  • Expédition : Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient entre 8 et 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Livraison internationale

Vivaura livre dans la majorité des pays à l’international. Cependant, les délais peuvent être plus longs en raison des processus douaniers ou des services postaux locaux. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Informations importantes

  • Partenaires de livraison : Nous travaillons avec des transporteurs reconnus comme Postes Canada et UniUni, entre autres, pour assurer que vos colis vous parviennent en toute sécurité. Le choix du transporteur peut varier selon votre région et le type de produit commandé.

  • Retards éventuels : Des délais supplémentaires peuvent survenir en cas de conditions météorologiques extrêmes, de retards douaniers ou de problèmes chez le transporteur. Nous apprécions votre patience dans ces situations indépendantes de notre volonté.

Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Vivaura offre une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d’origine.

Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur. Si votre colis a été volé après la livraison, veuillez contacter votre transporteur local ou déposer un rapport de vol auprès des autorités compétentes.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de la livraison en temps réel. Pour toute question, vous pouvez nous joindre à info@vivaura.com.

Merci d’avoir choisi Vivaura!